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律師做網站用戶體驗之別讓我煩

標簽: 作者:融科網絡 | 點擊:
09

Sep
2019

導語
用戶都是喜歡偷懶的,如果你的網站操作效率很低,就會令用戶煩躁,進而導致不好的體驗,甚至出現壞口碑。有一
 

用戶都是喜歡偷懶的,如果你的網站操作效率很低,就會令用戶煩躁,進而導致不好的體驗,甚至出現壞口碑。有一個粗略的說話是,完成任務的難度與其所需步驟的平方成正比,那么,縮短完成路徑就是幫用戶偷懶,就是好的用戶體驗。

舉個正面的網站實例來說明。登陸美國亞馬遜網站,當你進入一個商品頁面之后可以無刷新切換商品的規格,比如我要購買一臺蘋果筆記本PC,我打開了商品頁,商品右側會有個版本切換的選項,在這里我可以快速查看不同配置的PC價格,只需將鼠標移動上去,商品圖片、價格等信息就會自動發生變化。這種人性化的設計,為想要比較商品的多個版本的用戶提供了極高的操作效率,用戶自然喜歡。 

目標信息要醒目而親近

在關注縮短完成路徑這個問題的時候,優化操作步驟是*位的,因為我們首先要簡化用戶的任務。接下來,我們要在任務內部優化指點設備運動軌跡和眼球運動軌跡等細節。根據費茨定律,使用指點設備到達一個目標的時間與以下2個因素有關:

1.設備當前位置和目標位置的距離,距離越短,所用時間越短。

2.目標的面積,面積越大,所用時間越短。 

通俗來說,就是如果我們希望用戶注意或點擊某個元素,那么這個元素就不需要距離指點設備的當前位置太遠,并且它的面積要足夠大。伴隨著Web2.0的熱浪,網站制作也有了一系列的革新,其中較大的一個革新就是“以大為美”,大大的LOGO,大大的圖片,大大的按鈕,它們不光看起來更有沖擊力,也更方便用戶的識別和點擊。 

提醒方式要溫和并及時

除了簡化任務流程之外,在用戶完成任務的過程中,網站有時需要給用戶提供幫助和指引。之前常見的做法是采用彈框方式進行提示,用戶需要關閉對話框才能繼續自己的任務,無形中降低了操作效率。 

較佳的提醒方式需要轉向溫柔的方式,將打斷降低到較低,舉個例子:當在你注冊一個email時,當輸入用戶名后,較佳的檢驗方式應是自動查詢此用戶名是否可用,如不可用,應給出建議,yeah.netemail就做的很好,圖略。 

其實,有時候操作效率的降低,并不是因為功能設計得不夠好,或者提示和建議處理得不夠好,而是由于強行的塞進了一些用戶不想要的信息或任務。比如,用戶正在閱讀一篇新聞,忽然飄出來一個廣告擋住了用戶想要閱讀的部分,用戶如何能不惱火? 

經營網站,盡管是盈利為本,但是過分的不重視用戶體驗,忽視用戶感受,小心衣食父母離你而去,并一去不返。 

當用戶犯錯的時候,你是怎么做的呢?

在我們做好一切運營優化后,有一種情況需要另外注意,就是用戶會自己出錯。 

當用戶出錯的時候他也會很煩躁,他不會認為是他自己的問題,反倒會把責任推給網站,所以要盡可能降低用戶出錯的機會。 

這樣的例子還有很多很多,這里不再一一列舉。記住:用戶是否喜歡一個網站,不僅取決于他使用網站獲得的好處,也取決于他在網站中獲得的體驗,兩方面都是用戶價值所在,缺一不可。

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